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Bienvenido a nuestro Centro de Atención al Cliente, este es el punto de contacto oficial entre los usuarios de su empresa y nuestros especialistas, nuestro objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las solicitudes que nos realicen, en relación a los diversos productos/servicios adquiridos a través de ITConsulting.

Siempre puedes ver el estado de tus tickets, (clic sobre el botón "Ver mis tickets"), verificar si ya existe una solución a tu solicitud visitando nuestro foro de ayuda (clic sobre el botón "Visite nuestro Foro de Ayuda"), o acceder a nuestros cursos y video tutoriales (clic sobre el botón "Ver nuestros Cursos") para aclarar cualquier duda o reforzar los conocimientos que tienes sobre nuestras soluciones.

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Descripción detallada del ticket (24/7)

Este ticket de soporte es el registro oficial de un servicio al cliente realizado dentro de nuestro sistema. Al registrar nuestras interacciones con usted mediante un ticket de soporte es posible organizar y encontrar cualquier solicitud de forma más rápida y sencilla.

Para asegurarnos de gestionar tu solicitud de manera eficiente, por favor elige el tipo de ticket adecuado:

✅ [SF01] Asistencia / Consulta → Para preguntas generales, dudas o soporte en el uso del sistema.
🐞 [ST01] Incidencia / Error / Bug → Si encuentras un error en el sistema, reporta el problema aquí.
🆕 [NS01] Nuevo Requerimiento → ¿Necesitas una nueva funcionalidad o una mejora? Usa esta opción.
🔄 [NS02] Solicitud de Cambio → Para modificar o ajustar funcionalidades ya existentes.
🎓 [NS03] Capacitación / Formación → Para solicitar entrenamientos o formación en el uso del sistema.
🛠️ [SF03] Corrección de Datos → Si es necesario corregir información dentro del sistema.
📂 [SF02] Importación de Datos → Para importar datos al sistema desde archivos externos.

📌 Nota: Seleccionar el tipo de ticket correcto nos ayudará a resolver tu solicitud más rápido.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de manera eficiente, indica el nivel de prioridad según la urgencia y el impacto del problema:
🟢 Prioridad Baja → Solicitudes generales que no afectan el funcionamiento normal del sistema. Ejemplo: consultas, mejoras sin urgencia.
🟡 Prioridad Media → Requiere atención, pero no bloquea procesos críticos. Ejemplo: ajustes menores, solicitudes de cambio.
🟠 Alta Prioridad → Impacto significativo en el trabajo, requiere solución pronta. Ejemplo: errores que afectan parcialmente a varios usuarios.
🔴 Urgente → Problema crítico que impide el trabajo o genera pérdida de datos. Ejemplo: errores que bloquean operaciones clave o afectan a múltiples usuarios de forma severa.

📌 Nota: La prioridad influye en el tiempo de respuesta. Selecciona con responsabilidad para una mejor gestión del soporte.
Para garantizar una respuesta oportuna, favor responda con detalle a las siguientes preguntas: 
1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para repetir su problema?
2. ¿Cuál es el comportamiento que observa en este momento?
3. ¿Cuál era el comportamiento esperado en este caso?

📌 Nota: Si el incidente o requisito necesita más detalles, fotos, etc..., te recomendamos elaborar un documento y adjuntarlo.
Solo puedes adjuntar un archivo, por lo tanto te pedimos que si son muchas imágenes, hagas un documento y lo guardes como PDF. 
Enviar

Números de Emergencia

Centroamérica, +505 8553 7300
Europa, +34 611 178 258

Enlaces útiles

Documentación oficial
eLearning de Odoo S.A.

Chat de whatsapp (8/5)

Escanea el código QR o da clic sobre la imagen para iniciar una conversación.

Nuestra atención por chat está limitada a nuestro horario de atención al cliente. Y siempre debe ser precedida por la creación de un ticket.

Gracias por su comprensión!